「雑記」

winwinの実例

アパホテルの大浴場はお客様へのサービスだけが目的ではなく、

従業員がユニットバスの掃除をする必要がなくなることにある。

一部屋10分の掃除がなくなると膨大な効果

王将の半額セール

特定の商品の半額セールを行う時、

スタッフに特定の商品を作らせて技術の向上を図ることができる。

研修の場を敢えて儲けるよりも、コストが断然高く、売り上げにもなる

「何かお探しでしょうか？」

これは、私が研修している時にNGワードとしていた言葉。

その売り場で見ている人は当然その商品を探している。

選択式の質問をさり気なくすると、ありがたいことが多い

「少々お待ちください」

何分ほど待たせるか言ってあげる

固定客の多い個人タクシー

お客さまの情報をメモしている。

家まで送った情報や、話した内容を記録し、

次回にその情報を活用する。

お客様にとってはサプライズ→固定客となる